Politique de retour
Politique de retour
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Merci d'avoir effectué vos achats chez nous. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez la moindre préoccupation concernant votre commande, nous vous demandons de nous contacter directement à info@goldoris.com en indiquant votre numéro de commande (par ex. 127SHOP-1218) ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour la commande afin que nous puissions résoudre le problème. Veuillez lire attentivement notre politique complète ci-dessous.
Politique générale
Veuillez noter que toutes les ventes sont définitives. Nous n'offrons ni retours ni échanges, à la seule exception des articles présentant un défaut de qualité vérifié ou lorsqu'un produit incorrect a été envoyé.
Articles endommagés et problèmes de qualité
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou incorrect à la réception, veuillez contacter directement notre service d'assistance en premier lieu. Nous nous engageons pleinement à travailler avec vous afin de trouver une solution équitable.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.
Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez nous contacter à info@goldoris.com en fournissant les informations suivantes :
● Votre numéro de commande (par ex. 127SHOP-1218) ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
● Une description du problème.
● Des photos ou vidéos claires montrant le défaut, le dommage ou le produit incorrect.
Notre équipe examinera votre demande et déterminera la solution appropriée. Les solutions sont évaluées au cas par cas et peuvent inclure un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.
Remboursements
Si un remboursement total ou partiel est approuvé pour votre demande, il sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai final dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges. Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception lorsqu'une demande a été approuvée.
Retours non autorisés
Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sauf si notre équipe d'assistance vous a demandé de le faire. Pour pouvoir bénéficier d'une solution, vous devez d'abord nous contacter afin d'ouvrir une demande.
Tout article retourné sans notification préalable et sans demande approuvée ne sera pas accepté. Nous ne pourrons fournir aucune assistance, y compris un remboursement ou un remplacement, pour les retours non autorisés.
Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous contacter directement à info@goldoris.com en indiquant votre numéro de commande (par ex. 127SHOP-1218) ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour la commande est le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre tout problème. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et ferons toujours de notre mieux pour résoudre la situation.
DROIT APPLICABLE Les présentes Conditions de service ainsi que tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services sont régis et interprétés conformément aux lois des États-Unis.