FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à info@goldoris.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail de votre commande afin que nous puissions vous aider !
Commandes et paiements
Q : Comment appliquer un code de réduction ? Pour appliquer votre code de réduction, suivez les étapes ci-dessous :
Pour appliquer votre code de réduction lors du paiement avec PayPal ou une carte bancaire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Dans votre panier, cliquez sur « PAYER PAR CARTE DE DÉBIT/CRÉDIT » pour accéder au paiement. (Pour les paiements par PayPal et par carte bancaire.)
● Sur mobile : Appuyez sur « Afficher le récapitulatif de la commande », puis saisissez votre code de réduction.
● Sur ordinateur : Saisissez votre code de réduction dans le champ situé à droite de la page.
Après avoir appliqué le code, poursuivez votre paiement avec PayPal ou en saisissant les informations de votre carte bancaire.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons un large choix de moyens de paiement sécurisés :
● PayPal
● Visa, MasterCard, American Express (AE), Diner's Club
● La plupart des principales cartes de débit/crédit
● Apple Pay et Google Pay
Q : Quel est le coût de la livraison ? Livraison gratuite partout dans le monde.
Expédition et livraison
Q : Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons dans le monde entier ! Nous sommes une entreprise internationale disposant de centres de traitement des commandes à travers le monde. Afin de garantir la livraison la plus rapide, notre équipe logistique expédiera votre commande depuis l'entrepôt disponible le plus proche de votre localisation.
Q : Quel est le délai de livraison ? Notre délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables après le traitement et l'expédition de votre commande.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur un site de suivi universel tel que https://parcelsapp.com/en/.
Q : Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ? Veuillez prévoir jusqu'à 24 à 48 heures après la réception de votre confirmation d'expédition pour que le système de suivi affiche les nouvelles mises à jour. Il est normal qu'un colis reste plusieurs jours sans mise à jour lorsqu'il est en transit entre les centres des transporteurs.
Q : Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Pourquoi ? Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts afin de vous parvenir plus rapidement. Chaque colis disposera de son propre numéro de suivi, qui vous sera envoyé par e-mail.
Modifications et annulations de commande
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison, mon nom ou mon numéro de téléphone ? Cela est extrêmement urgent. Veuillez nous contacter immédiatement à info@goldoris.com avec l'objet « Urgent : Changement d'adresse ».
Dans votre e-mail, veuillez inclure :
● Votre numéro de commande (par ex. 127SHOP-112938)
● L'adresse e-mail de votre commande
● Les informations complètes et correctes de livraison
Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande si elle n'a pas encore été traitée. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications et nous vous recommandons de contacter directement le transporteur.
Q : Puis-je modifier les articles de ma commande (par ex. taille, couleur, quantité) ? Cela est également très urgent. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à info@goldoris.com avec l'objet « Urgent : Modification de commande ».
Dans votre e-mail, veuillez inclure :
● Votre numéro de commande (par ex. 127SHOP-112938)
● L'adresse e-mail de votre commande
● La modification précise que vous souhaitez effectuer
Nous ne pouvons traiter votre demande que si votre commande n'est pas encore arrivée au stade de préparation. Ce délai est souvent très court.
Q : Puis-je annuler ma commande ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons procéder à son annulation. Veuillez noter que de petits frais de traitement peuvent s'appliquer. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Problèmes après la livraison
Q : Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ? R : Nous vous présentons nos sincères excuses. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@goldoris.com avec les éléments suivants, et nous vous aiderons immédiatement :
● Votre numéro de commande (par ex. 127SHOP-112938) et l'adresse e-mail de votre commande
● Des photos ou une vidéo montrant le ou les articles endommagés
● Une photo de l'étiquette d'expédition du colis
Q : Que faire si je pense que mon article présente un problème de qualité ou un défaut ? R : Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes désolés que votre article n'ait pas répondu à nos normes. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@goldoris.com afin que nous puissions résoudre le problème. Dans votre e-mail, veuillez fournir :
● Votre numéro de commande (par ex. 127SHOP-112938) et l'adresse e-mail de votre commande
● Une description claire du problème de qualité
● Des photos ou une courte vidéo montrant clairement le défaut
Q : J'ai reçu un mauvais article ou il manque un article. Que dois-je faire ? R : Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@goldoris.com afin que nous puissions résoudre ce problème. Veuillez inclure dans votre e-mail :
● Votre numéro de commande (par ex. 127SHOP-112938) et l'adresse e-mail de votre commande
● L'adresse e-mail de votre commande
● Une photo ou une vidéo de l'article incorrect reçu (ou une liste des articles manquants)
Compte et communication
Q : Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ? Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. S'il ne s'y trouve toujours pas, contactez-nous à info@goldoris.com avec l'adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée lors du paiement, et nous retrouverons votre commande puis vous renverrons la confirmation.
Q : Je n'ai pas encore reçu mon numéro de suivi. Que dois-je faire ? Les numéros de suivi sont généralement envoyés 1 à 2 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Si ce délai est dépassé, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam, puis contactez-nous pour obtenir une mise à jour.