Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Welkom op onze FAQ-pagina! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Als u niet vindt wat u zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@goldoris.com met vermelding van uw bestelnummer en het e-mailadres van uw bestelling zodat wij u kunnen helpen!
Bestellingen en betalingen
V: Hoe pas ik een kortingscode toe? Volg de onderstaande stappen om uw kortingscode toe te passen:
Om uw kortingscode toe te passen bij het afrekenen met PayPal of een bankkaart, volgt u de onderstaande stappen:
Selecteer het product dat u wilt kopen en klik op “Toevoegen aan winkelwagen”.
Klik in uw winkelwagen op “AFREKENEN MET DEBET-/CREDITKAART” om naar de betaling te gaan. (Voor betalingen via PayPal en met een bankkaart.)
● Op mobiel: Tik op “Besteloverzicht weergeven” en voer vervolgens uw kortingscode in.
● Op computer: Voer uw kortingscode in het veld aan de rechterkant van de pagina in.
Nadat u de code heeft toegepast, gaat u verder met uw betaling via PayPal of door de gegevens van uw bankkaart in te voeren.
V: Welke betaalmethoden accepteert u? Wij accepteren een ruime keuze aan veilige betaalmethoden:
● PayPal
● Visa, MasterCard, American Express (AE), Diner's Club
● De meeste belangrijke debet-/creditkaarten
● Apple Pay en Google Pay
V: Wat zijn de verzendkosten? Wereldwijde gratis verzending.
Verzending en levering
V: Levert u internationaal? Ja, wij leveren wereldwijd! Wij zijn een internationaal bedrijf met fulfilmentcentra over de hele wereld. Om de snelst mogelijke levering te garanderen, zal ons logistieke team uw bestelling verzenden vanuit het dichtstbijzijnde beschikbare magazijn.
V: Wat is de levertijd? Onze geschatte levertijd is 6 tot 10 werkdagen nadat uw bestelling is verwerkt en verzonden.
V: Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om uw pakket te volgen op een universele trackingwebsite zoals https://parcelsapp.com/en/.
V: Waarom worden de trackinginformatie niet bijgewerkt? Gelieve tot 24-48 uur na ontvangst van uw verzendbevestiging te wachten voordat het trackingysteem nieuwe updates toont. Het is normaal dat een pakket meerdere dagen zonder update blijft wanneer het onderweg is tussen de transportcentra.
V: Ik heb slechts een deel van mijn bestelling ontvangen. Waarom? Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze afzonderlijk vanuit verschillende magazijnen worden verzonden om u sneller te bereiken. Elk pakket heeft zijn eigen trackingnummer, dat u per e-mail wordt toegestuurd.
Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
V: Kan ik mijn afleveradres, naam of telefoonnummer wijzigen? Dit is uiterst urgent. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@goldoris.com met als onderwerp “Urgent: Adreswijziging”.
Gelieve in uw e-mail op te nemen:
● Uw bestelnummer (bijv. 127SHOP-112938)
● Het e-mailadres van uw bestelling
● De volledige en correcte leveringsinformatie
Wij zullen ons best doen om uw bestelling bij te werken als deze nog niet is verwerkt. Als de bestelling al is verzonden, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen en raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de transporteur.
V: Kan ik de artikelen van mijn bestelling wijzigen (bijv. maat, kleur, aantal)? Dit is ook zeer urgent. Stuur ons onmiddellijk een e-mail naar info@goldoris.com met als onderwerp “Urgent: Bestelwijziging”.
Gelieve in uw e-mail op te nemen:
● Uw bestelnummer (bijv. 127SHOP-112938)
● Het e-mailadres van uw bestelling
● De exacte wijziging die u wilt aanbrengen
Wij kunnen uw verzoek alleen behandelen als uw bestelling nog niet in de voorbereidingsfase is beland. Deze periode is vaak erg kort.
V: Kan ik mijn bestelling annuleren? Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze annuleren. Houd er rekening mee dat er kleine verwerkingskosten van toepassing kunnen zijn. Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Problemen na levering
V: Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen? A: Onze oprechte excuses. Stuur ons een e-mail naar info@goldoris.com met de volgende gegevens, en wij zullen u onmiddellijk helpen:
● Uw bestelnummer (bijv. 127SHOP-112938) en het e-mailadres van uw bestelling
● Foto's of een video die de beschadigde artikelen tonen
● Een foto van het verzendlabel van het pakket
V: Wat moet ik doen als ik denk dat mijn artikel een kwaliteitsprobleem of een defect heeft? A: Wij nemen de kwaliteit van onze producten zeer serieus en het spijt ons dat uw artikel niet aan onze normen heeft voldaan. Stuur ons een e-mail naar info@goldoris.com zodat wij het probleem kunnen oplossen. Gelieve in uw e-mail te vermelden:
● Uw bestelnummer (bijv. 127SHOP-112938) en het e-mailadres van uw bestelling
● Een duidelijke beschrijving van het kwaliteitsprobleem
● Foto's of een korte video die het defect duidelijk tonen
V: Ik heb een verkeerd artikel ontvangen of er ontbreekt een artikel. Wat moet ik doen? A: Het spijt ons zeer voor deze fout. Stuur ons een e-mail naar info@goldoris.com zodat wij dit probleem kunnen oplossen. Gelieve in uw e-mail te vermelden:
● Uw bestelnummer (bijv. 127SHOP-112938) en het e-mailadres van uw bestelling
● Het e-mailadres van uw bestelling
● Een foto of video van het verkeerd ontvangen artikel (of een lijst van de ontbrekende artikelen)
Account en communicatie
V: Ik heb de orderbevestiging niet ontvangen. Wat moet ik doen? Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als deze daar nog steeds niet is, neem dan contact met ons op via info@goldoris.com met het e-mailadres waarvan u denkt dat u het heeft gebruikt bij het afrekenen, en wij zullen uw bestelling vinden en de bevestiging opnieuw naar u verzenden.
V: Ik heb mijn trackingnummer nog niet ontvangen. Wat moet ik doen? Trackingnummers worden doorgaans 1-2 werkdagen na verwerking van uw bestelling verzonden. Als deze termijn is verstreken, controleer dan eerst uw spammap en neem vervolgens contact met ons op voor een update.